◇业务创新的定义？

米兰和麦肯认为，业务（wù）创（chuàng）新是（shì）为获取（qǔ）更（gèng）大价值，对企业中可以获取价值的活动进（jìn）行有效的改变，包括逻（luó）辑（jí）层的业务模式创新以（yǐ）及由此而（ér）引（yǐn）发（fā）的实（shí）施体系的（de）改变。

◇业务创新的核心（xīn）问题？

业务创新全（quán）过程（chéng）

p通过业（yè）务环境（jìng）分析（xī），判断（duàn）业务模式本身及其执行体系是（shì）否健全，从而确（què）定业务创新的起（qǐ）点；

p通过业务模式设计回答了价值（zhí）创造过程中（zhōng）的四个主（zhǔ）要（yào）问（wèn）题：

Q1：为谁创造价值？
Q2：创造什么（me）样的价值（zhí）？
Q3：如何创造（zào）价值？
Q4：创造价值给企业（yè）带来的（de）成本（běn）和收益是什么？

p通过设计与业务（wù）模（mó）式相适应的组织（zhī）体系、流程体（tǐ）系、激（jī）励体系（xì）及人才发展体系，解决业务模式实施的问（wèn）题。

◇业（yè）务创新的收（shōu）益？

企业的业绩取决于（yú）企（qǐ）业自（zì）身成长和外部竞争两（liǎng）个方面，业务创新通过增加（jiā）战略柔（róu）性、降（jiàng）低成本（běn）、快（kuài）速响应等，促进企业成长，并（bìng）获取外（wài）部竞争优势，最终实现业绩提升。