英国著名供应（yīng）链专家（jiā）马丁（dīng）·克里（lǐ）斯多夫说（shuō）：“21世纪不（bú）再（zài）是企（qǐ）业与企业的竞争，而是供应链与供应链之间（jiān）的（de）竞（jìng）争。”在（zài）全球化经济（jì）的（de）背（bèi）景下，任何一家（jiā）企业（yè）都不可能是所有业务的最（zuì）优秀者，必须联合其他（tā）上下游企业，建立一条（tiáo）经（jīng）济利益相连，业务关系紧密的价值链条，以实现优势互补，充分利用一切可利（lì）用（yòng）的资源来适应社（shè）会（huì）化大生产的竞（jìng）争环境，共同增强市场竞争（zhēng）实力，所以，基于横向一（yī）体化的供应链管理（lǐ）日益重要。

从供应链（liàn）与供应链管理（lǐ）的概念（niàn）提（tí）出到现在的二十年左右发展（zhǎn）过程中（zhōng），基于（yú）供（gòng）应链与供（gòng）应链管理的各（gè）种理（lǐ）论、技术和（hé）方法日渐成熟和完（wán）善。从表现形式来区分，供应（yīng）链管理模式可区（qū）分为（wéi）集成式、分布式、协同式三种主要模式。

目前供应（yīng）链（liàn）管理的（de）主要模式是分（fèn）布（bù）式（shì）和集（jí）成式，在分布（bù）式供应链管（guǎn）理模式下（xià），供应链上各节（jiē）点以（yǐ）各自利益为决策出发点，通常为了最优（yōu）化各自利益而独立（lì）做出决（jué）策，并不（bú）会充分考虑（lǜ）供应链整体利益最（zuì）大化。而（ér）集成式供应链（liàn）体系中，由于供应链上各个（gè）节点都有自身（shēn）的信息结构和激励目标体（tǐ）制，常（cháng）常造成（chéng）集（jí）成化管理（lǐ）并不一定（dìng）能够实现预期（qī）的价值目标。以上（shàng）两（liǎng）种模式（shì）均会因为供（gòng）应链的各节点间缺乏同步并行（háng）协作而造成（chéng）市场需求的响（xiǎng）应力度和柔性低下，导（dǎo）致因为信息不（bú）对称引发的自利（lì）矛盾频发。这些现象使得目前供应（yīng）链的（de）研究焦点开始转向供应链（liàn）协同模式的研究（jiū）。

在（zài）供应链的（de）协同模（mó）式中，各个节点能（néng）在信息共（gòng）享的基础上，通过互相沟通和协调后共同决策。在这（zhè）样的模式中，供应链的决策权虽然分布在（zài）各个节点，但是整体供应（yīng）链的利（lì）益和其他节点的利（lì）益也（yě）成为了决策时所必（bì）须要考虑的因素，协同模式虽（suī）然不能（néng）完全保证供应（yīng）链上的每（měi）个企业的（de）局部利益最（zuì）优化（huà），但更（gèng）能够体现（xiàn）整体供应链绩效的最（zuì）优化，相对于分布式和集成式（shì）供应链（liàn）管理模（mó）式而言（yán），供应链协同模式无疑（yí）是一种更加合（hé）理、可行的模（mó）式。

但是，在协同式（shì）供应（yīng）链的实际实施中，尽（jìn）管企（qǐ）业（yè）管理人员对供应链协同（tóng）的必要已经形（xíng）成共识，并且达成了协同的意愿，却（què）经常由于（yú）在协同过（guò）程中缺少有效的绩效及激励措施（shī），不（bú）能对协同过程中的利益（yì）和风险（xiǎn）进（jìn）行合（hé）理的分（fèn）配与再（zài）次分配，使得在供应链中处于从动（dòng）地位的节点缺少（shǎo）了协同动力（lì），对（duì）供应链协同的（de）配合（hé）度不高。由此可（kě）见（jiàn），建立一（yī）套完整的绩效（xiào）评价（jià）机制，是供应链协（xié）同实现（xiàn）的关（guān）键（jiàn）之一（yī），通过建立（lì）供应链协同绩（jì）效（xiào）评价保（bǎo）证（zhèng）供应链各（gè）成员在（zài）参（cān）与供应链协同的过程（chéng）中（zhōng）都（dōu）能获得相（xiàng）应的收益，从而提（tí）高（gāo）其参（cān）与（yǔ）供应链协同的（de）积极性，进而优化供应链（liàn）的资源配（pèi）置，提升（shēng）供应链的整体竞争力和整体效益。

供应（yīng）链协同绩（jì）效评价体制的核心是完整而有（yǒu）效的绩效评价体系，所谓供应链绩效评（píng）价，是指围绕供应（yīng）链目（mù）标（biāo），对供应链整（zhěng）体各（gè）环节（尤其是核心（xīn）节点）运行状况（kuàng）以及各环（huán）节之间的运（yùn）行关系等所进行的（de）分析（xī）评价。其目的不仅是要获得供应链或（huò）各节点的运营状况，更重要（yào）的（de）是为供应链（liàn）管（guǎn）理体系（xì）的优化提供科学的（de）依据（jù）。本文（wén）基于个人对供应链（liàn）协同（tóng）绩（jì）效的理解，对供应链协（xié）同绩效（xiào）评价（jià）的内容（róng）、步（bù）骤、指标选（xuǎn）择等方面（miàn）进行初步探讨。

首先（xiān），供应链协同绩效评价的内容（róng）应涉及以下三个方面：

供应链综（zōng）合绩效评价（jià）。从整体（tǐ）角度考（kǎo）虑不同供应链（liàn）之间的竞争（zhēng），反映（yìng）整个供应链（liàn）的运（yùn）营（yíng）情况，而不（bú）仅仅反映单个（gè）节点情况。综（zōng）合（hé）供应链绩效的度（dù）量主要应从用户满意（yì）度、时间、成本、资产等（děng）几（jǐ）个方面展开。

供应链内（nèi）部（bù）绩效评价。供应链内部绩效评价主要是对供应（yīng）链上节点的内部绩效进行评价。供应链（liàn）是（shì）各节点之间的网络（luò）关系（xì），清楚了解各节点（diǎn）自身的特（tè）点，考虑节点自身的绩效，是供应链绩效评价的重要组成（chéng）部分，评价应立足于（yú）供（gòng）应链整（zhěng）体的角（jiǎo）度（dù），强调各节（jiē）点对供应链整体的运营绩效的贡献。内部绩效评价主要应从成本、客户服务、生产（chǎn）率等方面展开。

供应链外（wài）部绩效评价。供应链外部绩（jì）效（xiào）评价（jià）主要是对供（gòng）应链上（shàng）的节点之（zhī）间的运行（háng）状况的评价。主要考察（chá）供应链的上游对下（xià）游提（tí）供（gòng）的产品和服务的（de）质量，从（cóng）用户（hù）满意度的角度评价上、下游节点之间的合作伙伴关系的好坏。主要（yào）评价指（zhǐ）标有用户满意（yì）度（dù），合作伙伴的选择（zé）等。

其（qí）次，在供应链协（xié）同绩效评（píng）价的实施（shī）中，应该包（bāo）含以（yǐ）下五个（gè）步骤：

明确（què）绩效评价的（de）目标和（hé）方向，要评价一（yī）个供应链的（de）协同（tóng）绩效，必须要了解评价的性质及（jí）范围（wéi）。一旦确（què）定了（le）绩效评价的（de）目（mù）标（biāo）和方（fāng）向（xiàng），就应该确保评估制度（dù）能帮助企业完成它的发（fā）展（zhǎn）规划。每（měi）个（gè）节点（diǎn）的绩效（xiào）目标（biāo）应与供应链（liàn）总体（tǐ）绩效标准挂钩，使节（jiē）点（diǎn）活动与供应（yīng）链整体（tǐ）战略目标保持一致。供应链的（de）整体（tǐ）战略目（mù）标（biāo）就（jiù）是优化各（gè）节点的配置，使整个供应链良性发展。

设计和（hé）选取评（píng）价指（zhǐ）标。供应链协同（tóng）绩效（xiào）评价指标主要是反映供应链整体运营状况以及（jí）上下游节点之（zhī）间的运营关系，而（ér）不是孤立（lì）的评（píng）价某一节点企业的（de）运营状况。一个理想的评价指标体系应能够反（fǎn）映客户、企业和供（gòng）应链自身的需求，易于（yú）理解，应用广（guǎng）泛和使用成（chéng）本低等，最重要（yào）的是能够（gòu）为操作（zuò）者（zhě）和管理者提供（gòng）快（kuài）速的反馈，能激励绩效（xiào）的改善等。

设计和选取评价方（fāng）法。在选择绩效评价（jià）方（fāng）法（fǎ）时，不仅要考（kǎo）虑该方（fāng）法是否（fǒu）对企业绩效（xiào）的表（biǎo）现（xiàn）做出贡（gòng）献，是否可靠地预测未来的绩效，还要考（kǎo）虑（lǜ）是否评估了最（zuì）根本的原因，是否有助于改进供应链绩效。这是确保绩效评价体系（xì）成为企业发展和（hé）运作改进的真正“发动机”的（de）重要步骤之一。

实施评价体系。这个过程包括评价、反馈和纠（jiū）偏行（háng）为。在绩效评（píng）价指标的基（jī）础上采用（yòng）合适的（de）评（píng）价方法对供应链整体进行评（píng）价。由于供应链绩（jì）效（xiào）评价随环（huán）境的变化而变（biàn）化，因（yīn）而在评价的（de）过（guò）程中要进行（háng）及时（shí）的反（fǎn）馈，并根据需要对绩效（xiào）计划进行相应的调整。供应链的最优绩效（xiào）应是不断改进和发展的动态结果。

评价体系的应用。供应链绩效评价的最终目的不仅是要（yào）获得企业和供应链的运营状况，而且更（gèng）重要的是优化（huà）企业（yè）或供应链的业务流程。绩效评价不应该止（zhǐ）于评（píng）价结（jié）果，企业应该用它（tā）来监督有效（xiào）的供应链经营活动，并（bìng）推动和改（gǎi）进供应链流程。

在整个供应链协同（tóng）绩效评价过程中，评价指标（biāo）的确定（dìng）是关键，对于供应链指标的选择提炼，应该（gāi）从供应链协同（tóng）的各个（gè）层面出发进行设（shè）计，包括战略（luè）协同、业务流程协同、信息（xī）协同三个层面。

战（zhàn）略协同层面：供应链是由供应商、核心（xīn）企（qǐ）业、分销（xiāo）商等多个（gè）成员企业组成，每个企（qǐ）业的竞争战略可（kě）能会与供应（yīng）链的竞争战略不一致。在战（zhàn）略不一致（zhì）的（de）情况（kuàng）下，如果各个企业只是朝自（zì）己的战略目标奋斗，最终可能会导致顾客满（mǎn）意度下（xià）降（jiàng）和供应链整体竞（jìng）争优势（shì）的丧失。所以，在（zài）评价供应链（liàn）协同效果时，必（bì）须考虑节点企业的竞（jìng）争战略与供应链战（zhàn）略的（de）匹配性，两者的匹（pǐ）配程度越（yuè）大，其协同的效果越好（hǎo），供（gòng）应链（liàn）整体取得良好绩效（xiào）的机（jī）会也越大。战略协同程度可通过战略匹配度来衡量（liàng），战略匹（pǐ）配度（dù）是一个定性指标，可（kě）通过专家评分法（fǎ）来确（què）定。

业（yè）务（wù）流程协同层面：节点企业（yè）业务流程的协同程度是供应链的重要（yào）组成部分，可通（tōng）过以（yǐ）下几类指标来（lái）衡量。

一、   计划协同指标：如计划准确率（lǜ）。

二、   采购协同指标：如仓库平（píng）均利用率、平均（jun1）采购周期（qī）。

三、   生产协同指标（biāo）：如平（píng）均准时交（jiāo）货率（lǜ）、产品开发周（zhōu）期。

四、   分销协（xié）同指标：如产销（xiāo）率

五、   售后（hòu）服务协同指标：如产品综合合格率（lǜ）、响应速度。

信息（xī）协同层面（miàn）：在供应（yīng）链中（zhōng），由于信息传递（dì）的失真或延误所（suǒ）造成的不协同是不容忽（hū）视的，许（xǔ）多企（qǐ）业（yè）就（jiù）是由于信息不对称（chēng），使（shǐ）得（dé）不能快速响应市场需求的变化，造成严重的（de）损失（shī）。在信（xìn）息协（xié）同（tóng）中，一（yī）般采用信息（xī）的准确率和（hé）及时率两个指标。

一、   信息准确率（lǜ）：传递的信息是否准（zhǔn）确，反（fǎn）映（yìng）了信息处理的质量（liàng）。只有依据正确的信息才能做（zuò）出正确（què）的决策。在供应链中，信息准确率越高（gāo），说（shuō）明供需双方（fāng）的协同程度越高（gāo）。

二（èr）、   信息及时率：为（wéi）了提高对市场需求变化的（de）反（fǎn）映（yìng）能力，必（bì）须提高供需协调的敏捷性，因此，信息传（chuán）递及时率也是反映供（gòng）应链协同程度（dù）的一个指（zhǐ）标。如果信息传递（dì）不（bú）及时，则可能（néng）由于信息传递（dì）的（de）延误造成决策上（shàng）的（de）失误，从而影响供应链节点合作的满意（yì）度。

上（shàng）文对（duì）供应链协（xié）同绩效评价的内容、步骤、指（zhǐ）标选择等方面进（jìn）行了初步（bù）的探（tàn）讨，供应链（liàn）绩（jì）效评价（jià）的目的是通过对（duì）供应链上各（gè）节点协同经营绩效的评（píng）价，发现（xiàn）问题，找出解决方法，使整个供（gòng）应链通过（guò）绩（jì）效管（guǎn）理（lǐ）评（píng）价、改进、再评价（jià）、再改进（jìn），不断循环，最终协调供应链上各（gè）节（jiē）点的经济活动，取（qǔ）得整（zhěng）体的最大效益。本文（wén）试（shì）图对供应链协同绩效（xiào）评价系统进行研究（jiū），但由（yóu）于个人能力（lì）、客观条件限（xiàn）制，仅（jǐn）仅是对供应（yīng）链协同绩效的初步探（tàn）讨，还需要（yào）在以后的工作实（shí）践中（zhōng）进一步（bù）验证和（hé）完善（shàn）。

 

作者系米兰和麦肯咨询顾（gù）问喻川（chuān）