“等你（nǐ）2亿（yì）年，相约恐龙谷（gǔ）”是云南禄丰（fēng）世界恐龙（lóng）谷主题公园的广告（gào）。半年前，此广告就（jiù）在机场的进口处夺人（rén）眼目。后来（lái），又分别（bié）被电视、街头形（xíng）象展示（shì）提醒：此主题公园于4月18日正式开业。提前做广而告之的（de）企业，想必（bì）很在乎（hū）营销。不知是广告的“慑人心魄”，还是顾问的职业敏感。今天，即恐龙谷（gǔ）营业的第（dì）三天，我们一早决定带（dài）上（shàng）儿子去一趟。

昆明夏天的热，既燥又灼。但丝毫没（méi）有阻（zǔ）挡游客（kè）的猎奇与参与（yǔ），公园人很多，以父母加孩子为（wéi）主要单位。

据（jù）导游介绍，世界恐龙谷是依托禄丰世界级恐（kǒng）龙大遗址而建设（shè）的恐（kǒng）龙文化主题公园，它在拥有（yǒu）震撼（hàn）世界的（de）恐龙大遗（yí）址的基础上又真实再现了恐龙（lóng）的（de）生存、进化、灭绝的侏（zhū）罗纪时（shí）空。

原本以为，这样的公园仅是儿（ér）童的天地。但随着导游带我们观赏与体验世（shì）界（jiè）第一大的恐龙化石标本、数百具恐龙掩埋大遗址、恐龙灭绝历史（shǐ）重演、奇（qí）幻的恐龙（lóng）大本（běn）营（yíng）、侏罗纪时空飞船、有惊无险的漂流、疯狂刺激的侏（zhū）罗纪嘉年华，每个展馆或景（jǐng）点均能获得惊奇、震撼、激动的体验和深刻的印象，我们大人也沉浸（jìn）在其（qí）中。人仿佛在侏罗纪与现代时空（kōng）间切换，仿（fǎng）佛阿纳川（chuān）恐龙、金时（shí）代恐龙（lóng）就在附（fù）近吼（hǒu）叫。游玩的过程让我联（lián）想（xiǎng）起（qǐ）最近看（kàn）的约瑟夫（fū）·派恩和詹（zhān）姆士·吉尔摩写（xiě）的《体验（yàn）经济》。书中提（tí）出所谓（wèi）“体（tǐ）验”就是（shì）企业（yè）以商品为道（dào）具（jù），以（yǐ）服务为舞台，以顾客为中心，创造（zào）出能使消（xiāo）费（fèi）者全面（miàn）参与、值得消（xiāo）费者（zhě）回忆的活动。体验使（shǐ）每个人以个性化的方式参与消费，在（zài）消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方（fāng）面的满（mǎn）足，并产生奇特或美妙的（de）感（gǎn）觉。

体验营销（xiāo）以向（xiàng）顾（gù）客提（tí）供有价值、有意义的（de）体验为宗旨，以（yǐ）服务和商（shāng）品为媒（méi）介，通（tōng）过使消费者（zhě）在心理和情感（gǎn）上（shàng）得到满足（zú）而达到（dào）吸引、保留顾客，进而达（dá）到获取利（lì）润的目的。如科特勒所言：“体验营销正（zhèng）是通过让（ràng）顾（gù）客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴（tiē）近该产品，成为忠诚的客户（hù）。”体验营销真正把体验视（shì）为有“价值”的商品（pǐn）向顾客销售，这意味着体验能使企业（yè）的（de）产品别具一格，为企业树（shù）立（lì）良好形象（xiàng），增强（qiáng）消费忠诚度，推动企业流程创（chuàng）新，当然，同时为企业带来（lái）巨大的利润空（kōng）间。

体验营销以（yǐ）满足（zú）消费者的（de）个性需（xū）求为出（chū）发点，为顾客提供定制化服务，遵循“以顾客为中心”，“以人性为根本”的原则，由此（cǐ）而生的体验式营销以（yǐ）互（hù）动式为（wéi）连接（jiē）点，使顾客成为难忘经历的真正主人，从而获（huò）得精神和心理上的改变。可以说（shuō），体验经济是一（yī）种充分体（tǐ）现人性化的经济，体验营销是每个细节都透露着人性关怀的现代营销。

体验营（yíng）销的核心（xīn）就是顾客（kè）参与，体验营（yíng）销的消（xiāo）费者充（chōng）分发（fā）挥自身（shēn）的（de）想象（xiàng）力（lì）和创造（zào）力（lì），主（zhǔ）动参与产品的设计、创造（zào）和再加工。通过创（chuàng）造性的消（xiāo）费来体现独特的个性和价值，获得更大（dà）的（de）满足和成就（jiù）感。体验（yàn）营销（xiāo）的焦点放在顾客体验上，把顾（gù）客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉（sù）求（qiú）。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的（de）角度去（qù）开展营销活动，更（gèng）要（yào）考虑消费者的情感（gǎn）需要。体验营销就是要消费者，并在（zài）在营销活动中采取有效的策略，激发消（xiāo）费者积极的（de）情感，从而使体验营销（xiāo）真正地活起来（lái）、动起来，让消费者能在体验消费中享受（shòu）快乐，消（xiāo）费快（kuài）乐。

著名未（wèi）来学（xué）家托夫（fū）勒曾强调：服（fú）务经济的下一步是走（zǒu）向体验经济（jì），人们会创造（zào）出越来越多的跟体验有（yǒu）关的经济活动（dòng），商家将（jiāng）靠体验服务取胜（shèng）。 因此，有眼见的组织需要研究如何设计体（tǐ）验性（xìng）的营销方式及策略。

作者（zhě）;米兰和麦肯咨询（xún）顾问