中国旅游集团有限公司（以（yǐ）下简（jiǎn）称中（zhōng）国旅游集（jí）团）坚（jiān）持以习近平新时代中国特色（sè）社（shè）会主义思想为（wéi）指导，深入实施国企改（gǎi）革三年行动，优（yōu）化（huà）调整产业结构，加快产品迭代升级，优化完善体制机制（zhì），向改（gǎi）革要红利（lì）要动（dòng）力。2021年，中国旅游集（jí）团主（zhǔ）要（yào）经营指（zhǐ）标实现逆势增长，2022年前（qián）三季度继续保持稳定发展态势。 

应势而变（biàn） 以新思路加快业务布（bù）局优化

中国旅游集团（tuán）加（jiā）快构建“立足（zú）香港（gǎng）、深耕海南、拓展内地、做精海外”的新（xīn）发（fā）展格局。 

抢抓消（xiāo）费回流机遇，打（dǎ）造（zào）海南旅游“金字招（zhāo）牌”。主动践行海南自由贸易港重大区（qū）域战略，将公司内地总（zǒng）部（bù）迁册（cè）海南，以打造国际高品质旅游目的（de）地为目标（biāo），高水平建设三亚（yà）、海口免税城等重大项目，全（quán）面开展“诚信经（jīng）营（yíng）、优质服务”活动，形成了以免税购物为核心的“旅游+”和“+旅游（yóu）”全产业链服（fú）务。

服务（wù）高水平（píng）对外开放，加快海外业务布局。首次成立海外业务部（港澳业（yè）务部）并重组设立中（zhōng）旅发展（zhǎn），统筹开展在港业务投资；并通过兼并收购等方式，相（xiàng）继打造服务（wù）香港民生的大湾区交通平台（tái）、最大的（de）非银行类消费（fèi）金（jīn）融公司等（děng）。以中（zhōng）国（guó）人出境旅游热点（diǎn）目的地（dì）和“一（yī）带一路”沿线国家为重要（yào）节点（diǎn），加快拓展海外签证中心、免税店等网络布局，打（dǎ）造海外游客出行和中国文化宣传的“第（dì）一窗口”。 

推（tuī）动业务专业化整合（hé），大（dà）幅提升产业控制力（lì）。对旅行社、景区、地产、签证等业务开展专业化整合，完成38家“两（liǎng）非”企业剥离工作，主业集中度提升至97.3%。加大产（chǎn）业优质（zhì）资源（yuán）的统一管理和专业化经营，对日上、海免等区域性免税（shuì）运（yùn）营商（shāng）进行（háng）整合，打造“口（kǒu）岸（àn）+离岛+市内、线（xiàn）上+线下”的（de）免税业务（wù）模式。中（zhōng）国中免（miǎn）成功实现“A+H”两地上市，2020年、2021年连续（xù）两（liǎng）年（nián）蝉联全球旅游零（líng）售行业销售收（shōu）入第一。

顺势而为 以新（xīn）模式加（jiā）快推动供给（gěi）侧（cè）改（gǎi）革 

新冠疫情加速旅（lǚ）游（yóu）服务行业商业（yè）模式和供需关系变（biàn）革。

重塑商业模式（shì），加快产（chǎn）品服务迭代升级。中国旅游集团（tuán）加大旅游零售线上平台建设力度（dù），加（jiā）快（kuài）向线上线下一体化经营方（fāng）式转型，截至2022年9月底，平台会员总数突破2377万人，线上业务营（yíng）业收入（rù）占比（bǐ）高达（dá）55%，成为中（zhōng）国旅（lǚ）游集团收入增长的（de）新引（yǐn）擎。 

把握需（xū）求变（biàn）化，以高质量供（gòng）给推动高质量（liàng）发展（zhǎn）。中国旅游集团准确（què）把握高（gāo）品质（zhì）旅游需（xū）求变化，打造宁夏沙坡头（tóu）星星（xīng）酒店、广西德天跨境瀑布（bù）等首创产品，一经推出便成（chéng）为“网红产品”，产品供不（bú）应求（qiú）。针对千（qiān）禧一（yī）代需求，与HI元宇宙等头部平台合作（zuò），推出沙坡头“漠漠”等系列数字（zì）藏品，其中“漠漠”连续5天开售即售罄。 

推动技术场（chǎng）景深度融合，大（dà）幅（fú）提升客户体验。中国旅游集团依托旗下芒果网，推动数字科技力量整合（hé），加大人工智能、5G、大数据、沉浸（jìn）式体验等新技术在旅游场景的应用（yòng），打造旅（lǚ）游服（fú）务新体（tǐ）验，全方（fāng）位提升消（xiāo）费者（zhě）满意（yì）度（dù）。2022年，中国旅游集团投入运（yùn）行（háng）箱式机器人（rén），线上零售业（yè）务拣（jiǎn）货能力翻倍提升。 

逆势而谋 将治理优势切实（shí）转为发展势能 

抓（zhuā）好放管结合，向改革要动力。构建分（fèn）级分类治理体系，充分激发各级各类（lèi）治理（lǐ）主体的主观能动性。按（àn）照因地制（zhì）宜（yí）、因企制（zhì）宜原则，结合不同企业的发展（zhǎn）阶段、业务特点和经营模式，通（tōng）过一张授权事项清单，实现了下属6家（jiā）二级公司、战略规划（huá）等二十个大（dà）类事项的差（chà）异化管控，并依据公司治理水平、重大风险（xiǎn）事（shì）项（xiàng）等多维度评价情（qíng）况和（hé）监管政（zhèng）策要求变化，对（duì）授权（quán）主体、事项（xiàng）、额度进行动（dòng）态（tài）调（diào）整。在符合所在国法律法规的前提下，赋予境外企业经营（yíng）一（yī）线更多的自（zì）主决策权，积极探索差异化管控新模式（shì）。中（zhōng）国旅游（yóu）集团（tuán）旗（qí）下国际免税零售板块（kuài）近三年营业收入、净（jìng）利润实现持续增长（zhǎng）。

抓好三（sān）项（xiàng）制度改革，向改（gǎi）革要活力。面（miàn）对行业发展（zhǎn）“严冬”，中国（guó）旅（lǚ）游集团不断（duàn）健全（quán）各级子企（qǐ）业市场化经营机制，加快（kuài）推动经理层成（chéng）员从传统的“身（shēn）份管理”向市场化的“岗位管理（lǐ）”转（zhuǎn）变。2022年（nián）前三季度，竞争上岗的管理人数占新聘任（rèn）管理（lǐ）人员比（bǐ）例的（de）74.32%，管理人员退出比例为5.07%，均高于央企同（tóng）期平（píng）均值。“双百企业”中旅旅行（háng）实施（shī）“全体起立、竞聘上（shàng）岗”，近（jìn）800人参与竞聘、207人退出岗（gǎng）位（wèi），真正做到能者上（shàng）、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二级公司（事业（yè）群）主要负责人之间的实（shí）际薪酬差距最高达10.8倍，二级（jí）公司（事业群（qún））班子（zǐ）实际年薪最高降（jiàng）幅为45%。

抓好（hǎo）发展与安全，向改革赋耐力。中国旅游集团通过“制（zhì）度（dù）+科技+监（jiān）督”相结合的（de）方式，不断（duàn）健全（quán）协同高效的“大（dà）监督”体系，并（bìng）以重大风险管控为主线，形成涵盖审（shěn）计业（yè）务全流程、集团主（zhǔ）要业态和（hé）公司治理等（děng）26个重要管控领域（yù）的内控体（tǐ）系（xì），确保企业（yè）深化（huà）改（gǎi）革和经营（yíng）发展稳健运（yùn）行。