“等你2亿年，相约（yuē）恐龙谷”是云南禄丰世界恐龙谷主题（tí）公园的广告。半年前，此广告就在机场的进口处（chù）夺人（rén）眼目。后（hòu）来，又分别被电视、街头形象（xiàng）展示（shì）提醒（xǐng）：此主题公园（yuán）于4月18日正式开业。提前做广而告（gào）之（zhī）的企业，想必（bì）很在乎（hū）营销。不知是广告的“慑人心魄”，还是顾问的职业敏感。今天（tiān），即恐龙谷（gǔ）营业的第三（sān）天，我们（men）一早决定带上儿子去一趟（tàng）。

昆明夏天的（de）热（rè），既燥又灼。但（dàn）丝毫没有阻挡游客的猎奇（qí）与（yǔ）参与（yǔ），公园人（rén）很多，以父母加孩子为主要单位。

据导游介绍（shào），世界恐龙（lóng）谷是依托禄丰世界级（jí）恐龙大遗址而建设（shè）的恐（kǒng）龙文化主题公园，它（tā）在拥有震（zhèn）撼世界的（de）恐龙大（dà）遗址的基础上（shàng）又真实再现了恐龙（lóng）的生存、进化、灭绝（jué）的（de）侏（zhū）罗纪时（shí）空。

原（yuán）本以为，这样的公园仅是（shì）儿童的（de）天地（dì）。但随着导游带我们观赏与体验世界（jiè）第一大（dà）的恐龙化（huà）石标本、数百具（jù）恐龙掩埋大（dà）遗址、恐龙灭绝历史重演、奇（qí）幻的恐龙大本营、侏罗纪时（shí）空飞船（chuán）、有惊无险（xiǎn）的漂流（liú）、疯狂刺激的侏罗纪（jì）嘉年华，每个（gè）展馆或景点均能（néng）获得惊奇、震撼、激动的体验（yàn）和深刻的印象，我们（men）大人也沉浸在其中。人仿佛（fó）在（zài）侏罗纪与现代时空间切换，仿佛（fó）阿纳川恐（kǒng）龙、金时代恐龙就在附近吼叫（jiào）。游（yóu）玩的过程让我联想（xiǎng）起（qǐ）最（zuì）近看的（de）约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩写的《体验经济》。书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以（yǐ）服（fú）务为舞（wǔ）台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的（de）活动。体验使每（měi）个人以个性化的方式参与消费，在消费过（guò）程中产生情绪、体力、心理、智（zhì）力、精（jīng）神等（děng）方面（miàn）的（de）满足，并（bìng）产生奇特或美妙的感（gǎn）觉。

体验营销以向顾客提供有价值（zhí）、有意义的体验（yàn）为宗旨，以服务和商品（pǐn）为（wéi）媒介，通过（guò）使（shǐ）消费者在心理和情感上得（dé）到满足而（ér）达到吸引（yǐn）、保留（liú）顾客（kè），进而达（dá）到获取利润的目的。如（rú）科特勒（lè）所言（yán）：“体验（yàn）营销正是通（tōng）过让顾客（kè）体验产品（pǐn）、确认价值、促成信赖后自（zì）动贴近该产品（pǐn），成为忠诚的客户。”体验（yàn）营销真正把（bǎ）体验视为有“价值”的商品向顾客销（xiāo）售，这意味着（zhe）体验能（néng）使企业的产（chǎn）品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费（fèi）忠诚度，推（tuī）动企业流（liú）程（chéng）创（chuàng）新，当然，同时为（wéi）企业带来巨大（dà）的利润空间。

体验（yàn）营销以满足消费者（zhě）的个性需求为出发点，为顾客提供（gòng）定制化服务，遵循“以顾客（kè）为（wéi）中心”，“以人（rén）性为（wéi）根本”的原则，由（yóu）此而生的体验式营销（xiāo）以互动式为连接点，使顾客成为（wéi）难忘经历的真（zhēn）正主人，从而（ér）获得精神和心理上的改变。可以说，体验经济（jì）是（shì）一种充分体现人性化（huà）的经济，体（tǐ）验（yàn）营销是每个细节（jiē）都透露着人（rén）性关怀的现代（dài）营（yíng）销。

体验（yàn）营销的（de）核心就是顾客（kè）参（cān）与，体验营销（xiāo）的消费（fèi）者充分发（fā）挥自身的想象力和创造力，主（zhǔ）动参（cān）与产品的设计、创造和再加工。通过创造性的消（xiāo）费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成（chéng）就感。体验（yàn）营销的焦点（diǎn）放在（zài）顾客（kè）体验（yàn）上，把（bǎ）顾客（kè）作为（wéi）价（jià）值（zhí）创造的主（zhǔ）体，及时回应消费者的（de）感情诉求。人性（xìng）化的体验营销不仅要从（cóng）顾客理性的角度去开（kāi）展营（yíng）销活动，更（gèng）要（yào）考虑消费者的情感需要。体验（yàn）营销就是要消费者（zhě），并在在营销活动中（zhōng）采（cǎi）取有效的策略，激（jī）发（fā）消费（fèi）者积极的情感，从而使（shǐ）体（tǐ）验营（yíng）销真正地（dì）活（huó）起来、动（dòng）起来，让（ràng）消费（fèi）者能在体验（yàn）消费中享受快乐，消费快乐。

著名未来（lái）学（xué）家（jiā）托夫（fū）勒曾强调：服（fú）务经济的下一步是走向（xiàng）体验经（jīng）济，人（rén）们会（huì）创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将（jiāng）靠（kào）体验服务取胜。 因此（cǐ），有眼见的组（zǔ）织需要研究如何设（shè）计体验性的营销方式及策略。

作者;米兰和麦肯咨询顾（gù）问