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地（dì）址- 昆明（míng）市（shì）永安（ān）国际（jì）大厦33楼01室（穿金路小坝立交北侧）
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自2007年第一批国家5A景区（qū）诞生至今，在国（guó）家旅（lǚ）游（yóu）局（jú）的严格监督下，在各级政府的科学管理下，在各5A景区的共同（tóng）努力下，“国家5A景区”品（pǐn）牌价值不（bú）断提升，品牌效应日（rì）益（yì）凸显，不（bú）但成为（wéi）国内外旅行社（shè）的免（miǎn）检产品，更成了（le）他们争相追捧（pěng）的合作对象。同时5A景区所在地（dì）也发（fā）展（zhǎn）成（chéng）为“环境美好、生态和谐”之城（chéng）、“科学发展（zhǎn），健康（kāng）文明”之地、“亲商、重商、安（ān）商、富（fù）商”之区。因此，“国家5A景（jǐng）区”品牌（pái）正成为全国上千家景区（qū）追逐的（de）目标（biāo），创建（jiàn）竞（jìng）争（zhēng）日趋（qū）白热化。然而笔者经过对（duì）数百个创建（jiàn）景区的调研发现，许多创（chuàng）建单位在创建工作中存在“自卑论、自负论、盲（máng）目论、豪（háo）华论”等四种（zhǒng）认识误区，和“跃进式、跑（pǎo）部式、侥（yáo）幸式、攀比式、低头拉车式”等五种建设误区。上述认（rèn）识（shí）误区和建设误区，让（ràng）一些创建（jiàn）单（dān）位的创建过（guò）程南辕北辙、舍本逐末、事倍功半。为（wéi）此，笔者（zhě）结合曾指（zhǐ）导数（shù）十家景区成功（gōng）创建国家5A景区（qū）的（de）经验教训和心得体会，撰写本文，以期（qī）与各（gè）位5A景（jǐng）区的创建者和研究者同学习探讨。
一（yī）、提高对标准的解读 为创建定（dìng）向（xiàng）
许多创（chuàng）建单位对国（guó）家5A景区创建标准及验收评分标准解读不（bú）够（gòu）充分,尤其是对根据服（fú）务质量与环境质量评（píng）分细则、景观质量评分细则和游客意见评分（fèn）细则提升景区品位和服务质量等方面存在（zài）认识偏差。国家景区评定委员（yuán）会制定（dìng）的（de）《服务质量与环境（jìng）质量（liàng）评（píng）分（fèn）细则》总（zǒng）分为1000分，5A景（jǐng）区必须达到950分;《景观质量评分（fèn）细则》总分为（wéi）100分，5A景区必须达到90分;《游客意见评分细则》总分为100分，5A景区必须达（dá）到90分。其中《服务质量与环境质（zhì）量评分细则》包括（kuò）旅游（yóu）交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物（wù）、综合管理、资源与环（huán）境的维护等8个大（dà）项，共216个（gè）评（píng）分（fèn）点（diǎn）。国家（jiā）5A级旅游景区是目前我（wǒ）国旅游（yóu）区等级的最高级，在观赏游憩价值、历（lì）史文化科学价值、珍（zhēn）稀和奇特程（chéng）度、规模与丰度（dù）、完整（zhěng）性（xìng）、知名度、美誉度、市场辐射力、主（zhǔ）题强化度都体现了世界品（pǐn）位。国（guó）家旅游局（jú）开展5A级旅游区的评定，其目的（de）就是在全国范围整合打造一批资（zī）源品位高（gāo）、产（chǎn）品开发优、景区（qū）管理好（hǎo），在国际上具（jù）有竞争力，在国内能真正成为标杆的旅游精品景区（qū）的典范，以此进一步优化旅游结构（gòu），转变旅（lǚ）游（yóu）经济增长方（fāng）式，加（jiā）快旅（lǚ）游精品建设的步伐，推出“世（shì）界级旅游（yóu）精品（pǐn）”，促进旅游要素的协调发展，这就要求我们（men）从战略上，将由“做大、做强”向“做细（xì）、做精”观念转变;从旅游交通、游览（lǎn）、旅游安全、卫（wèi）生、邮电服（fú）务、旅（lǚ）游购物、综合管（guǎn）理、资源与环境（jìng）的（de）维护等八个方面进（jìn）行全面（miàn）规（guī）范（fàn）;围绕“一个宗旨(以人为本)、两（liǎng）个（gè）特色(生态（tài）自然性、地（dì）质独特性)、三项条件(可（kě）进入性、可舒适（shì）性、可观（guān）赏性)，突（tū）出（chū）以游客为（wéi）中心，强调以人（rén）为本，以科学发（fā）展观统领（lǐng）旅游业的发展，引导全国的旅游景区向国际化、标准化（huà）方向（xiàng）发展，从而进一步提升（shēng）中国在全球旅游市场中的竞争力。
二、提高对品（pǐn）牌的认识（shí） 为创建增值
许多创建单位（wèi）对4A景区和5A景区的1A之差误认为:景区面积更大些,游客中心更美些,星级厕所（suǒ）更多些。如果说，4A景（jǐng）区代（dài）表了国家级风景区标（biāo）准的话，那么5A景区则代表了世界级的（de）品质。在硬件的要求上，5A标准与4A相比（bǐ）只是从细节上、质（zhì）量上（shàng）提出了更高、更细、更明确的要求，而最本质的（de）差别主要体现（xiàn）在文化性（xìng）和特色性的要（yào）求上，即“以（yǐ）人为本”的服务宗旨是贯穿（chuān）5A准则的主线。5A级景区更注重景区的人性化和细节化（huà），围绕为游客营造舒（shū）适优美（měi）的（de）旅游环（huán）境（jìng），标（biāo）准制订了许多富于内涵（hán）的细则。内涵一是（shì）特色性（xìng）：游客公共休息设施要（yào）求特（tè）色突（tū）出（chū），有艺术感和文化（huà）气息（xī）。对于具体（tǐ）的硬（yìng）件（jiàn）设（shè）施要求很明（míng）确，如停车场绿化美观、路面（miàn）特色突出、水（shuǐ）体（tǐ）航道清澈。而对（duì）于景区（qū）标识牌、公共信息图形符号、公（gōng）共休息设施、景区垃圾（jī）箱（xiāng）以及景区建（jiàn）筑外（wài）观造型均要（yào）求地方特色突（tū）出。内涵（hán）二是文化（huà）性：文化性（xìng）是5A标准（zhǔn）出（chū）现（xiàn）的另一个新（xīn）增（zēng）词汇（huì），主要包（bāo）括两方面（miàn）的内容，既要求（qiú）提升（shēng）景（jǐng）区整体文化程（chéng）度，又要求营造地方特（tè）色（sè）文化氛围。内涵三是以人为本：“以（yǐ）人为本”的理念是贯穿5A的精髓（suǐ），正因为这种（zhǒng）理（lǐ）念（niàn）上（shàng）的提升，5A才上升到国际性的层次，才能（néng）使（shǐ）我国（guó）旅游业提高到一个（gè）新的高度。以人为本的服务宗旨应当（dāng）贯穿于创建工作始终，把（bǎ）游客体验放到（dào）首位，提（tí）供人性化服务，这（zhè）是创建工作的核心价（jià）值观。尤其值得注意的是，在（zài）创建5A工（gōng）作（zuò）过（guò）程中，必须高度（dù）重视游客意见，扎实做（zuò）好游客意见调查，务必保证游客意见反馈的客（kè）观性、便捷（jié）性和有（yǒu）效性。
一些市县区领导（dǎo）为了发展，为了政（zhèng）绩，不顾自身（shēn）条件，在年初任（rèn）务安排（pái）中盲目确立“年内成功创建国家5A景区”的目标，但在资金、政策上不予支持（chí），对景区旅游资源（yuán）开发与保护之间的（de）矛（máo）盾不予协（xié）调（diào），对内外部环境综合治理方（fāng）面不（bú）予坚决执行;只是在大会（huì）上（shàng）讲讲，小（xiǎo）会上说说，让主管领导和创建机构到上边跑跑，下边（biān）催催，重形式主义（yì），轻真（zhēn）抓实干，妄想天上（shàng）掉馅饼。因此，深（shēn）化对创建5A级旅游景区工（gōng）作（zuò）的认识，有利于客观评价自身条件，坚定创建工作的信心，把创（chuàng）建工作当（dāng）作提升旅游品质的过（guò）程和途（tú）径，花大力气找准短（duǎn）板，深入（rù）挖掘核心竞争力，从而（ér）脚踏（tà）实地（dì）提（tí）升景（jǐng）区旅游品质。
在创（chuàng）建工作中，有两（liǎng）个（gè）方面的倾向需要引起注意。一种倾向是（shì）跳板心态，一些旅游景区把创建5A级旅游景区（qū），当作（zuò）吸引人（rén）气，提高门（mén）票（piào），增（zēng）加收（shōu）入的跳板（bǎn）。另一种（zhǒng）倾向是应付心态（tài），创建单位不（bú）能着力（lì）解（jiě）决（jué）旅游景区现实存在的问（wèn）题，其原因固然与责任（rèn）人业务能力有关，但更多的原因在于确定创建（jiàn）工（gōng）作任务（wù）时，未能坚（jiān）持系统的规划指（zhǐ）导，无（wú）法合理（lǐ）地安排工作（zuò）节奏，只是（shì）流于形式（shì）化的（de）工作，没有宏观全局的工作计划。
三、加快提升规划编制（zhì） 为创建立标
“细则一”明确了规划的分（fèn）量，二级分值达到了25分，这肯定了规划工作的（de）重要性（xìng）、规划（huá）成果的（de）严肃（sù）性。因此，确定创建工作之初，委托专业规（guī）划设计机构进行专项（xiàng）提升规划编制，显得尤为（wéi）重要。然而，在实际操作过程中，“规划（huá）先行”很难实现，其困难体现在（zài）以下两个方面，第一是（shì）规划（huá）意义的理解难，很多实际工作者无（wú）法理解，接受花几百万甚至上千万买（mǎi）一两个规划设计（jì）文（wén）本（běn）的意义，抵触情绪（xù）较（jiào）大。第二是规（guī）划内容的实（shí）施（shī）难，在（zài）规划实施过程中（zhōng），面对时（shí）间紧、任务（wù）重，甚至领导唯（wéi）GDP、土地（dì）财政（zhèng）等错误政（zhèng）绩观的影响等特殊情（qíng）况，相（xiàng）关部门经常会不得已而部分甚至完全置规（guī）划内容于不顾（gù），肆意变更科学的规划设（shè）计（jì），这就导致规（guī）划的严肃性受到践踏（tà），规划（huá）的合理性无法实现。因（yīn）此，贯（guàn）彻执行规划成（chéng）果，首先要确（què）保其严（yán）肃性,更要慎重研究规划的变（biàn）更和存废，尤其是一些约束性、引导性条款往（wǎng）往是经过专家仔细推（tuī）敲论证的，更不应轻易废除。
一些景区到目前为止还没有编制景区专项规划,景区旅游（yóu）开发处于无规可（kě）依（yī）、无章（zhāng）可（kě）循（xún）的窘（jiǒng）境。还有（yǒu）一些景区（qū）虽然编制了专（zhuān）项规（guī）划,但并未真正遵照执行。更有许（xǔ）多景区缺乏专门的营销策划方案,有的即使有方案也往往毫（háo）无新（xīn）意,不（bú）但对营销（xiāo）方法和（hé）模式的基本概念认识模糊,对活（huó）动、渠道、载体、时机等方面把（bǎ）握（wò）相对落后,而且也缺乏如（rú）何塑造景（jǐng）区品（pǐn）牌的先进理念（niàn）和（hé）科学方法。尤其需要强调的是（shì）“景区城市（shì）化”是当下不少旅（lǚ）游（yóu）景（jǐng）区的通病，也是最违背5A景区（qū）标准（zhǔn）的顽疾。其危害在于旅游规划机械地套用城市规划的概念，沿袭（xí）城市规划的（de）思维，把城市（shì）与园林的理论体系（xì）盲目的套用到风景（jǐng）区开发建设（shè）上，从而（ér）导（dǎo）致（zhì）旅游规划（huá）的（de）失败（bài），甚至给景区的发展（zhǎn）带来无法挽回的损失。因此旅游（yóu）规（guī）划应从（cóng）旅游者的角度出发，充分认识（shí）到在（zài）休闲（xián）旅游时代，游客（kè）追求的是一种（zhǒng）心灵的放（fàng）松，人性的回归，强（qiáng）调对（duì）“以人（rén）为本，天人合一（yī）”的体（tǐ）验，在此前提下充（chōng）分研究市场，以市场为导向，创造出极具（jù）吸引（yǐn）力的旅游项（xiàng）目和产品，达到5A景区的（de）标（biāo）准自然是水到（dào）渠成，实现景区（qū）的跨越发展更（gèng）是顺理成（chéng）章。
编制创建提升规划的目的就是为了有（yǒu）效指导（dǎo）5A旅游（yóu）景区（qū）创（chuàng）建工作（zuò）,对于缺乏旅游专项规划（huá）的（de）景区而言,可以（yǐ）借此完善（shàn）景区系统规（guī）划,包（bāo）括（kuò）景区发展总体规划、控制性规划和修建性详细规划及项目策（cè）划。
对于已有各种专项规划的景区而言（yán）,创建（jiàn）提升规划（huá）可重点对应5A创（chuàng）建标准及创建评分细则,认真审视景（jǐng）区的不足并提出（chū）相应的调整性规划方案（àn）。同时,重点就（jiù）创建工作的阶段性任务（wù）提（tí）出针对性较强的解决（jué）方案,既能使景（jǐng）区的开发建设（shè）、运营管理、服（fú）务质（zhì）量（liàng）、营销推广等方面符合各项创建标准,又能从优于创建竞争（zhēng）对手的角度（dù）出发，突出（chū）竞争差异性（xìng）和独特性的（de）卖点,从而全方位保证创建工作（zuò）的成功。
四、完善（shàn）景区基本建（jiàn）设 为（wéi）创建（jiàn）加码
旅游景区基础设（shè）施建设（shè）、游（yóu）憩设施建（jiàn）设、配（pèi）套设施建设（shè）等是5A级景（jǐng）区验收（shōu）评估的重点,结合景（jǐng）观质量、环境质量标准,全面完善和提升旅游景区各项基本建设,可为5A级景区的创建提供（gòng）分量极重的“砝码”。景区建设体现（xiàn）地方特色与地方文化（huà），既要从景观质量、环境质量层面（miàn）加强（qiáng）景观设施（shī）、旅游基础设（shè）施的（de）完善和提升,包括加（jiā）快景区游（yóu）客（kè）中心、景区内外旅（lǚ）游道路、导览系统、卫生设施、安（ān）全设施等方（fāng）面的建设（shè）,同时也需要从景区消费体系和盈利体系的角度完善（shàn）相关配套设施,包括（kuò）餐饮、游（yóu）乐、住宿接待、购物消（xiāo）费等（děng）。在5A 标（biāo）准中尤其强调要突出“特点”与“体现文化性”。因（yīn）此，达到国际标准的景区（qū）就是能充分凸显其地方（fāng）特（tè）色（sè）与地方文（wén）化气息的旅游目的地（dì）。在创建（jiàn）实践（jiàn）中，有5个方面评定项目，即游客中心、游（yóu）步道、垃圾箱、厕所以（yǐ）及标识（shí）系统，具有投入相对较长、提（tí）升周期短等共（gòng）同特点。这五个评定项目分（fèn）列（liè）项占分列项总（zǒng）数的18.3%，但总分值（zhí）却达到370分，如果（guǒ）这五项中有任何一项（xiàng）成为软肋，旅游（yóu）景（jǐng）区是不可能申报（bào）成功的（de）。
1、完（wán）善游客中心功能（néng）
游客（kè）中心：其（qí）信（xìn）息咨询服务功能能有效方便游客的旅（lǚ）行（háng），此外（wài），它还具有宣传展示、客房代定、票务、救援（yuán）、受理投诉、购（gòu）物（wù）等功能。尤其是宣传展示功能（néng），在网络化时代，完（wán） 全可以超越（yuè）景区的地（dì）域概念，通过（guò）网（wǎng）络直接和全球联通，而3D导游、虚（xū）拟景区等（děng）新技术的运用，更能让其效果倍增（zēng）。“游客中心”在“细则（zé）一（yī）”当中的分（fèn）值，高达70分，高居二级指标的首位（wèi），足见其分量。一个服（fú）务完备的游客中心，将对游客的（de）旅游感受起（qǐ）着至关重要的作用，特别是对于（yú）面临入（rù）境游客比例及规模压力的5A级旅游景（jǐng）区而言，更（gèng）是尤为重（chóng）要。另外，游客中心（xīn）是一（yī）个综合服务（wù）枢纽，也（yě）是实施旅游（yóu）低碳化的基地，具体措施包括配置生态停车场，建筑设计上采用生（shēng）态科技，尽量选用环保科技含量高（gāo）的设（shè）备（bèi）设施等。
2、突出游步道特（tè）色（sè）
游步道是景区的脉（mò）络,既要有使（shǐ）用功能,又要与环境协调。景（jǐng）区道路（lù）是园林的重要组（zǔ）成部（bù）分,起着组织空间，引（yǐn）导游人，联接景（jǐng）点并提供休憩场所等作（zuò）用，其规划设计可参（cān）考传统园林（lín）道路设计，如“斗折蛇形”、“一曲一改观”,追求隽永含蓄（xù）、深邃空远的意境，增加景区的空（kōng）间层次。
“游步道”在三级指标（biāo）当中的分值极高，仅两（liǎng）个（gè）子（zǐ）列项，分值就达（dá）到20分。“游”以游步道为（wéi）载体，在任何（hé）旅游景区，游（yóu）憩行为与（yǔ）游步道发生联系的时间最长，而且，“游步道”改（gǎi）善的投资（zī）也（yě）并（bìng）不大，所以游（yóu）步（bù）道的（de）设计（jì），应当渗入生态系统（tǒng）保护理念，完整地结合标（biāo）识系统的改造，充分尊重并（bìng）统一运用原生文化，采（cǎi）用生态环保材（cái）料（liào），如此加分效果将（jiāng）会非常明显（xiǎn）。此（cǐ）外游步（bù）道的（de）舒适性、艺术性，能够使游客的（de）消费心理预期（qī）得到（dào）极（jí）大满足，将会直接影响游客的总体（tǐ）印象评价。
3、垃（lā）圾箱（xiāng）要布（bù）局合理
“垃圾箱”是（shì）另一个（gè）四级（jí）指（zhǐ）标达到20分的提升重点。游客到景区与垃圾桶打交道的频率，远（yuǎn）远高于（yú）电信、通讯（xùn）、邮（yóu）电、供水等其他基础设施。所以垃圾箱要（yào）强调文化性、艺（yì）术性，注意（yì）科学布局。而且要根（gēn）据（jù）容量测算（suàn）结（jié）果，实现垃（lā）圾桶的（de）布局与游客容（róng）量、使用频率相（xiàng）一致，避免出（chū）现垃圾箱使用失衡的情（qíng）况。
4、提升旅游（yóu）厕所（suǒ）品质
“厕所”是（shì）游客对旅游（yóu）品质（zhì）最为直观（guān）、印象（xiàng）最为深刻，也是最（zuì）为重要（yào）的（de）一个评价因素。因此要严（yán）格（gé）按照《GB/T18973-2003》的要求，全（quán）部达到三星级以（yǐ）上（shàng）标准（zhǔn），从而极大地提升厕所的品质，为此（cǐ）要做到以下（xià）四点（diǎn）。一是（shì）体现文化（huà）特色;二是注重保持良好的卫生（shēng）状况;三是务必（bì）根据游客容量，科学估（gū）算，合理安排（pái）厕所密度;四是强（qiáng）调人性化（huà）服务（wù），对特殊人群（qún）的需求要有合理的考虑。
5、建立健全旅游标识
“旅游标（biāo）识”是创建工作当（dāng）中最为重要的一个内容（róng）。之所以重要，一方面是与它相关的评（píng）定项目分值达49分;另一方（fāng）面，三大细则（zé）当中，与旅游标识直接（jiē）相关的内容，总（zǒng）分值达到195分。同（tóng）时，“细则三（sān）”中17个调查项（xiàng）目中有2项（xiàng）也直接与“旅游标识”相关。对于总共只有50分扣分空（kōng）间的创建旅（lǚ）游景区而言，旅游标识的重要性不言而喻。最（zuì）重要（yào）的是，游客体验是一个科学而（ér）微妙的（de）心（xīn）理体验过程。工作做得细、做得精，会（huì）提升旅游感受（shòu）的正面评价（jià），影（yǐng）响到总体印象以及游（yóu）览体验（yàn）。在设（shè）计上，除（chú）了要符合国家的相关标准之外，还需要做到以下几点（diǎn）：一是结合景观环境;二是体现人与（yǔ）自然的和谐;三是（shì）体现当地景区自身独特（tè）的人（rén）文关怀;四是材（cái）料的经久耐用。
6、合（hé）理开发加强资源保护
创建（jiàn）提（tí）升规划（huá）应（yīng）该兼顾旅游资源（yuán）开发、客源（yuán）市（shì）场开发、旅游产品设计、景区发（fā）展战略（luè）确定（dìng）、管理（lǐ）体系设计、盈利模式设计等方（fāng）面。旅（lǚ）游资源是旅游业发展的（de）前提和（hé）基础，旅游开发和资源保（bǎo）护（hù）既互相制约又互相促（cù）进。在开发过程中，应注意（yì）以下几（jǐ）点（diǎn）：一是民（mín）族、地域（yù）特（tè）色（sè）的凸（tū）显（xiǎn）;二是传统文化、现（xiàn）代（dài）文明与自然风（fēng）光的协调;三是避免过（guò）度开发，兼顾经济效（xiào）益、生态（tài）效益（yì）和社会效益。由此通过创建工作，加速5A级旅（lǚ）游景区（qū）向（xiàng）精品旅（lǚ）游方（fāng）向发展。
五、扩（kuò）大宣传营销网络 为创（chuàng）建造势
对于景区而（ér）言（yán）,创建5A是按照（zhào）国家标准全面（miàn）提升的重要机遇。因此,营销也是（shì）利用机遇进行全面提升的（de）必（bì）要手段。通过科学而（ér）又恰当的营（yíng）销方法与策略,必将使得景区（qū）获得更（gèng）多（duō）的（de）市场关注,从而达到（dào）为创建造势的效（xiào）果。同（tóng）时景（jǐng）区不仅要注重创建过程中的营销（xiāo）策划（huá）与应用,更要（yào）关（guān）注创建前后的营销推广。要科学（xué）确（què）定旅游景区的（de）营销模式与营销战略、营销定（dìng）位与营销路径,选择（zé）景区的营销（xiāo）时机、渠道、载体、方（fāng）法,还要制定营销中长期策略和近期（qī）行动计划。
“旅游景区宣传”(35分)作为（wéi）二级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅游（yóu）景（jǐng）区都提高了对营销的重视（shì），但在（zài）规划实践当中，我们发现（xiàn）有很多准备申报5A级的旅游（yóu）景区为（wéi）了（le）创建成（chéng）功（gōng），除了（le）参加年度旅交会、展览会（huì）之外，往往还习惯性地（dì）选（xuǎn）择在（zài）一些中央级媒体进行狂轰（hōng）滥炸（zhà）式宣传营销。比如在央视播放宣（xuān）传片（piàn），在中央（yāng）级（jí）报刊登载广告，虽（suī）然此举能够保证在细则评（píng）定方面不至于（yú）失分(仅5分)，但其投资巨大，动辄数千万元，与营销的得分效果（guǒ）并不成正比。因此，正确看待传统（tǒng）媒体营销方式与（yǔ）现代互（hù）联网营销的作（zuò）用，是景（jǐng）区（qū）宣传（chuán）评定项（xiàng）目（mù）分值提高（gāo）与（yǔ）旅游景（jǐng）区提升的关键所在。
在该评（píng）定项目的三级指标当中，“通过（guò）国际互联网宣传”分值达（dá）到21分。通常建设一个文化性高、艺术性强，具有（yǒu）数字虚拟、网上（shàng）销售（shòu）、在线咨询等（děng）功能的多语（yǔ）种动态网站，投（tóu）资额约一（yī）两（liǎng）百万（wàn）元，日常维护成本也并不高。然而，目（mù）前很多旅游（yóu）景区（qū）甚至没有一个规范的网站，这是亟待解决的一个（gè）重大（dà）问题。而且网络营销的（de）常态与非（fēi）常态的相结合，对旅（lǚ）游景区的对（duì）外宣传至关重要。《国务院办公厅印（yìn）发（fā）贯彻落实国务院关（guān）于（yú）加快发展旅游业意见重点工作分工方案的通知(国办（bàn）函〔2010〕121号（hào）)》明（míng）确提出，“积极开展旅游在线服务、网（wǎng）络营销、网络预订和网上（shàng）支付，全面提升旅游（yóu）企业、景区和重（chóng）点旅游城市的旅游信息化服务（wù）水平”。
加强与（yǔ）一些联（lián）合营（yíng）销平台的（de）合作，保证“电子商务”(30分)全额拿分。实际上，伴随（suí）受众（zhòng）分流，与代价高昂的传统营销（xiāo）方式相比（bǐ），价廉质优的互联网事件（jiàn）营销有着明显的优（yōu）势。在（zài）进行网络（luò）事件营销（xiāo）时，既要（yào）重（chóng）视（shì）营（yíng）销策划（huá）本身的创意，同时也（yě）要恰（qià）当（dāng）地（dì）选择营（yíng）销效（xiào）果与营销（xiāo）时机（jī）。
六、完善服务体系建设（shè） 为创建增色
建设（shè）景（jǐng）区服务体（tǐ）系（xì）是（shì）成功（gōng）创建（jiàn）5A的有（yǒu）效保障。随（suí）着旅游（yóu）市场竞争的日益激烈（liè）,周到的服务措施、良（liáng）好的服务（wù）设施、规范的服务（wù）内容、一（yī）流（liú）的服务质量将成为景区傲视市场的法宝,包括（kuò）服务软硬件（jiàn）体系的（de）建设,需（xū）要在让游客满意、让游（yóu）客感（gǎn）动等方面下足功（gōng）夫,真正提（tí）高景区服务品质。旅游购物的设计应该超（chāo）越单纯的购物（wù），需追（zhuī）求精神上的满足（zú）。购物场所的设计建设应（yīng）高度重视环（huán）境、气氛、服务内容、地（dì）方特色和文化主体的协（xié）调。“旅游购物（wù）”(50分)作为一级（jí）指标，只有4个子（zǐ）列项，硬件环境提（tí）升并（bìng）不难，问题就在于服务（wù）质量的管控。强化对员工服务意识和服务技能（néng）的（de）培训,以此促进（jìn）员工更（gèng）好地（dì）适应本（běn）职（zhí）工作,为游客（kè）提（tí）供更优质的服务。5A景区代表着（zhe）国际化标准，应时时刻刻以（yǐ）游客为本，灵（líng）活应变（biàn），采取恰当的服务措（cuò）施，满足游（yóu）客要（yào）求，给（gěi）他们带来惊喜。高质量的（de）服务是（shì）旅游景（jǐng）区人（rén）性化最（zuì）核心的体现（xiàn），因（yīn）此服务人员应严格（gé）遵照5A标准（zhǔn）中明确规定的旅（lǚ）游从业人员文化程度的标准提升自己（jǐ）。
七、加强（qiáng）运管机制建设 为创（chuàng）建（jiàn）增力（lì）
第一，必须（xū）完善规章制度，整合管理力量，加（jiā）强综合治理管理工作，健全旅（lǚ）游投诉机制，为广大游客提供规范、快捷的投诉处理服务;第二，大（dà）力推（tuī）进电子商务建（jiàn）设，扩大服务范（fàn）围，提高服务效率;第三，引入竞争机制,通过实现经营权与所有权的分离实现（xiàn）景区管（guǎn）理权责的明确,为（wéi）旅（lǚ）游景区参与市（shì）场竞争（zhēng）释压,确（què）保企（qǐ）业在（zài）参与市场竞争中（zhōng）拥有较多的（de）自主（zhǔ）决策（cè）权;第四（sì），景区应该完（wán）全融入市（shì）场,并充分按照现代企业运营模式进行运营管（guǎn）理。同时,市场化也（yě）有利于实现景区融资平（píng）台（tái）搭（dā）建的多元化,景区可从更（gèng）多渠道筹得所需的发展资（zī）金,推（tuī）动景区的健康、快速发（fā）展（zhǎn）。